Wir legen grössten Wert auf einen sicheren Gepäcktransport. Um dies sicherzustellen, setzen wir auf regelmässige Schulungen bei unseren Fahrern, prozessorientierte Abläufe und fördern eine einfache und transparente Kommunikation innerhalb des gesamten Flying Bag Teams.

Für verlorene Gepäckstücke haftet Flying Bag (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).
Für beschädigte Gepäckstücke haftet Flying Bag, sofern das Gepäck und die Sportgeräte vorschriftsgemäss verpackt wurden.

Wir haben unsere Zeitslots so angesetzt, dass sie für den grössten Teil unserer Kunden möglichst passend und angenehm sind. Aber die Ausnahme bestätigt die Regel: Sollte für dich kein angebotener Slot passen, nimm bitte mit dem Customer Support Kontakt auf und wir klären ab, welche Alternativen wir dir anbieten können.

Solltest du bei der Gepäckzustellung nicht vor Ort sein können, meldest du dich am besten beim Customer Support, sodass wir gemeinsam eine neue Zustellzeit oder einen alternativen Zustellort vereinbaren können. Dasselbe gilt bei der Abholung. Wenn die Zustell- bzw. Abholadresse ein Hotel ist, kannst Du das Gepäck einfach im Hotel deponieren.

Bei der Buchung wählst du einen Abholslot aus. 6 bis 24 Stunden vor der Abholung senden wir dir per SMS die genaue Abholzeit auf 2 Stunden genau. Dasselbe gilt für die Zustellung an deine private Adresse.

Ja, an jedem einzelnen Gepäckstück muss ein von uns zugesandter Flying Bag Tag (Gepäcketikette) angebracht werden. Bitte auf diesem noch deinen Namen und Vornamen sowie deine Handy-Nr. vermerken.

Ruf uns an unter +41 44 244 50 90 – wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen. Wenn du uns gerade nicht erreichen kannst, dann hinterlasse uns bitte eine Nachricht und wir rufen dich umgehend zurück.

ÖV-Tickets müssen separat gekauft werden. www.sbb.ch

Unser Customer Support ist zwischen 09:00 und 21:00 Uhr telefonisch (+41 44 244 50 90) für dich da. Selbstverständlich sind wir auch per Mail unter hello@flyingbag.com erreichbar.

Grundsätzlich schon. Jedoch kann dies im Moment noch nicht so über unsere Plattform gebucht werden. Schreibe uns ein Mail oder rufe uns an. Wir können dann die Buchung manuell für dich vornehmen und Dir eine Rechnung zukommen lassen.

One Way Transporte sind erst für Flugreisen buchbar, für den Gepäcktransport innerhalb der Schweiz wird One Way bald verfügbar sein. Schreibe uns eine Mail oder rufe uns an für eine One Way Buchung in der Schweiz. Wir können die Buchung im System manuell für dich anpassen.

Der Preis für deinen Gepäcktransport wird dir auf unserer Buchungs-Plattform auf der 2. Seite angezeigt. Einfach den Button “Gepäck versenden” wählen, Postleitzahl, Datum und Anzahl Gepäckstücke angeben und der Gesamtpreis wird dir angezeigt.

Du kannst den Gepäcktransport bis 48 Stunden vor Abholung kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung bis 24 Stunden vor Abholung erhältst Du 50% Rückerstattung. Bei einer Stornierung von weniger als 24 Stunden können wir dir leider keine Rückerstattung geben. Siehe hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, du kannst so viele Gepäckstücke wie du möchtest transportieren lassen. Bitte beachte, dass wir bei einer grossen Anzahl Gepäckstück (mehr als 15) je nach Ortschaft den Liefertermin anpassen.

Grundsätzlich darf alles ins Gepäck, was zum Reisen benötigt wird. Eine detaillierte Auflistung findest du unter den Gepäck- und Verpackungsbestimmgungen.

Fahrradkoffer (Hartschalenkoffer), Fahrradtaschen oder Kartonverpackung (falls eine Öffnung/Schlitz für das Handling vorhanden ist) sind nötig, sofern Flying Bag die Haftung für Kratzer oder allfällige Beschädigungen aufgrund unsachgemässer Verpackung tragen soll. Transporthüllen sind vorgängig durch den Kunden zu organisieren und können beim Chauffeur nicht bezogen werden.

Ja, je nach Gepäckart gibt es maximale Grössen und Gewicht. Zu den Gepäckbestimmungen

Ja, Gepäcktransporte mit Flying Bag haben einen nachhaltigen Effekt. Der Gepäcktransport erlaubt unseren Kunden, auf den ÖV umzusteigen und dadurch CO2 einzusparen. Gleichzeitig hast du als Kunde die Möglichkeit, deinen Gepäcktransport mit myclimate zu kompensieren.

Gepäcktransport inkl. Bag Drop bedeutet, dass wir dein Gepäck für dich bei der Airline einchecken. Beim Gepäcktransport exkl. Bag Drop liefern wir dein Gepäck an den Pick-up Point im Capsule Hotel, gegenüber vom Check-in 1 am Flughafen Zürich, wo du das Gepäck abholst und anschliessend selber eincheckst. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, den Gepäcktransport inkl. Bag Drop für möglichst viele Airlines anzubieten. Ein aktuelle Übersicht findest du hier.

Das Check-in umfasst den Gesamtprozess vor einer Flugreise. Darin enthalten ist die Validierung der Buchung, die Zuordnung / Bestätigung des Sitzplatzes im Flugzeug, die Abgabe des Koffers am Check-in Schalter sowie die Überprüfung deiner Dokumente (Reisepass, ID, Visa, COVID-Zertifikate, etc.).

Während den letzten Jahren hat sich der Check-in Prozess für Flugreisen stark verändert, unter anderem um die Effizienz beim Check-in an den Flughäfen zu steigern. Die meisten Airlines bieten aus diesem Grund heute ein Web Check-in an. Mit dem Web Check-in werden bis auf die physische Kofferabgabe am Flughafen sämtliche benötigten Prozesse online vorgängig abgewickelt. Der einzige Grund, weshalb du am Flughafen beim Check-in anstehst ist für die Abgabe deines Koffers (Bag Drop). Seit der Covid-19 Pandemie wird dieser physische Kontakt bei der Gepäckabgabe gleichzeitig für den Dokumenten Check genutzt.

Da du beim Check-in deines Gepäcks am Flughafen persönlich nicht anwesend bist, nimmt Flying Bag die Gepäck Quittung der Airline für dich entgegen. Die Gepäcknummer auf der Quittung übermitteln wir in dein persönliches Flying Bag Cockpit.

Ja, Flying Bag und das Check-in Personal am Flughafen stellen sicher, dass dein Gepäck bis zur Zieldestination befördert wird. Da dein Name und deine Buchungsreferenz der Airline dem Check-in Personal bekannt sind, ist die Gepäckbeförderung an die Enddestination sichergestellt.

Relevant für das Check-in der erste Flugabschnitt. Da dein Name und deine Buchungsreferenz der Airline dem Check-in Personal bekannt sind, ist die Gepäckbeförderung an die Enddestination sichergestellt.

Anhand deines Namens und deines Zielorts sind wir beim Check-In in der Lage, deine Buchung im Airline Buchungssystem zu identifizieren. Als zusätzliche Sicherheit hast du uns bei der Buchung die Buchungsreferenz der Airline angegeben.

Das Web Check-in für deinen Flug ist zwingend durch dich mindestens 8 Stunden vor dem Flug durchzuführen. Flying Bag ist nicht in der Lage, das Check-in für dich zu machen, sondern lediglich dein Gepäck für dich einzuchecken (Bag Drop). Damit die Airline dein Gepäck annehmen kann, muss das Web Check-in durch dich abgeschlossen sein. Bitte beim Web Check-in beim Gepäck nichts angeben (0).

Alle Gepäckstücke sind mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen Zürich. Bei allen Gepäcktransporten rechnen wir eine Sicherheitsmarge für Stau oder andere unvorsehbare Verspätungen ein.

Bitte beachte, dass immer die aktuell geltenden Bestimmungen der Airlines sowie des Schweizerischen Zolls gelten. Durch Flying Bag aufgegebenes Gepäck am Flughafen Zürich unterliegt den gleichen Sicherheitsbestimmungen wie das restliche Gepäck.

Bitte beachte die Vorgaben deiner Airline. Einerseits ist es wichtig, dass du dein Gepäck korrekt verpackst; anderereits bitten wir dich, sicherzustellen, dass du die maximalen Abmessungen und das Gewicht nicht überschreitest. Flying Bag transportiert sämtliches Sperrgepäck, welches im Rahmen der Airline Vorschriften ist.