FAQ

Auf jeden Fall. Wir legen grössten Wert auf einen sicheren Gepäcktransport. Um die Sicherheit und eine Hohe Qualität unserer Dienstleistung garantieren zu können, führen wir regelmässige Schulungen bei unseren Fahrer:Innen durch. Gleichzeitig haben wir prozessorientierte Abläufe und fördern eine einfache und transparente Kommunikation innerhalb des gesamten Flying Bag Teams.

Bei der Buchung wählst du einen Abhol- und Zustellslot (Zeitfenster) aus. 6 bis 24 Stunden vor der Abholung senden wir dir per SMS mit einem Abholzeitfenster auf 2 Stunden genau. Dasselbe gilt bei der Rückreise für die Zustellung an deine private Adresse.

Wir haben unsere Zeitslots so angesetzt, dass sie für den grössten Teil unserer Kunden möglichst passend und angenehm sind. Aber die Ausnahme bestätigt die Regel: Sollte für dich kein angebotener Slot passen, nimm bitte mit dem Customer Support Kontakt auf und wir klären ab, welche Alternativen wir dir anbieten können.

Solltest du bei der Gepäckzustellung nicht vor Ort sein können, meldest du dich am besten beim Customer Support, sodass wir gemeinsam eine neue Zeit oder einen alternativen Abhol- und Zustellort vereinbaren können. Wenn die Zustell- bzw. Abholadresse ein Hotel ist, kannst Du das Gepäck im Hotel deponieren.

Ja, an jedem einzelnen Gepäckstück muss ein von uns per Post zugestellter Flying Bag Tag (Gepäcketikette) angebracht werden. Solltest du diesen Bag Tag nicht innert 3 Tagen nach Deiner Bestellung per Post erhalten, dann melde Dich bitte bei uns.

Für verlorene Gepäckstücke haftet Flying Bag (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Für beschädigte Gepäckstücke haftet Flying Bag, sofern das Gepäck und die Sportgeräte vorschriftsgemäss verpackt wurden. Bei Fluggepäck geht die Verantwortung nach dem Check-in an die Airline über. Sollte ein Gepäckstück bei der Airline verloren gehen – oder wird es bei der Beförderung durch die Airlinebeschädigt, so ist der Verlust / Schaden direkt der Airline zu melden. Gerne unterstützt dich unser Customer Support bei Unklarheiten oder weiteren Fragen.

Den Preis für deinen Gepäcktransport kannst du auf unserer Buchungsplattform berechnen. Der Preis setzt sich zusammen aus einer Auftragspauschale und der Anzahl Gepäckstücke.

ÖV-Tickets sind im Preis nicht enthalten und müssen separat bei der SBB gekauft werden.

Du kannst den Gepäcktransport bis 48 Stunden vor Abholung kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung bis 24 Stunden vor Abholung erhältst Du 50% Rückerstattung. Bei einer Stornierung von weniger als 24 Stunden können wir dir leider keine Rückerstattung geben. Siehe hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

One Way Transporte sind erst für Fluggepäck online buchbar. Für den Gepäcktransport Tür zu Tür innerhalb der Schweiz werden one way Buchungen bald verfügbar sein. Schreibe uns eine Mail oder rufe uns an für eine one way Buchung in der Schweiz. Wir werden die die Buchung manuell für dich vornehmen.

Unser Customer Support ist von Montag bis Freitag von 09:00 – 11:00 und 15:00 – 17:00 Uhr telefonisch (+41 44 244 50 90) für dich da. Selbstverständlich sind wir auch per Mail unter hello@flyingbag.com erreichbar oder du kannst uns ausserhalb dieser Telefonzeiten eine Nachricht hinterlassen und wir rufen dich zurück. In dringenden Fällen kannst du die “2” wählen um mit dem Pikettdienst verbunden zu werden.

Bitte beachte, dass immer die aktuell geltenden Bestimmungen der Airline sowie des Schweizerischen Zolls gelten. Für weitere Informationen siehe unsere Gepäck- und Verpackungsbestimmungen.

Das Web Check-in bei der Airline für deinen Flug ist zwingend bis spätestens 12 Stunden vor Abflug durchzuführen. Flying Bag ist nicht in der Lage, das Web Check-in für dich zu machen, sondern lediglich dein Gepäck für dich einzuchecken (Bag Drop). Damit die Airline dein Gepäck annehmen kann, muss das Web Check-in durch dich abgeschlossen sein. Kofferetiketten (Bag Tags der Fluggesellschaft) müssen nicht ausgedruckt werden. Die Etikettierung deines Gepäcks wird am Flughafen durch Flying Bag gemacht.

Nein, Gepäcketiketten müssen zuhause nicht gedruckt werden. Den Flying Bag Tag, welchen wir dir nach Hause schicken, reicht aus. Am Flughafen wird das Gepäck mit einem regulären Airline Bag Tag durch Flying Bag etikettiert.

Da du beim Check-in deines Gepäcks am Flughafen persönlich nicht anwesend bist, nimmt Flying Bag die Gepäckquittung der Airline für dich entgegen. Die Gepäcknummer auf der Quittung übermitteln wir nach dem Einchecken deines Gepäcks in dein persönliches Flying Bag Cockpit.

Anhand deines Namen, der Buchungsreferenz und des Zielorts ist der Check-in Mitarbeiter in der Lage, deine Buchung im Airline Buchungssystem zu identifizieren. Dadurch ist sichergestellt, dass dein Gepäck für den richtigen Flug eingecheckt wird.

Relevant für das Check-in ist der erste Flugabschnitt. Da dein Name und deine Buchungsreferenz der Airline und dem Check-in Personal bekannt sind, ist die Gepäckbeförderung an die Enddestination sichergestellt.

Ja, Flying Bag und das Check-in Personal am Flughafen stellen sicher, dass dein Gepäck bis zur Zieldestination befördert wird. Da dein Name und deine Buchungsreferenz der Airline dem Check-in Personal bekannt sind, ist die Gepäckbeförderung an die Enddestination sichergestellt.

Alle Gepäckstücke sind spätestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen Zürich. Bei allen Gepäcktransporten rechnen wir eine Sicherheitsmarge für Stau oder andere unvorhersehbare Verspätungen ein.

Bitte beachte die Vorgaben deiner Airline. Einerseits ist es wichtig, dass du dein Gepäck korrekt verpackst; andererseits bitten wir dich, sicherzustellen, dass du die maximalen Abmessungen und das Gewicht nicht überschreitest. Flying Bag transportiert sämtliches Sperrgepäck, welches im Rahmen der Airline Vorschriften ist.

Gepäcktransport inkl. Bag Drop bedeutet, dass wir dein Gepäck für dich bei der Airline einchecken. Beim Gepäcktransport exkl. Bag Drop liefern wir dein Gepäck an den Pick-up Point im Capsule Hotel gegenüber des Check-in 1 am Flughafen Zürich, wo du das Gepäck abholst und anschliessend selber eincheckst. Wir arbeiten mit daran, den Gepäcktransport inkl. Bag Drop für weitere Airlines anbieten zu können.

Das Check-in umfasst den Gesamtprozess einer Flugreise. Darin enthalten sind die Validierung der Buchung, die Zuordnung / Bestätigung des Sitzplatzes im Flugzeug, die Abgabe des Koffers am Check-in Schalter sowie die Überprüfung deiner Dokumente (Reisepass, ID, Visa, COVID-Zertifikate, etc.).

Während den letzten Jahren hat sich der Check-in Prozess für Flugreisen stark verändert, unter anderem um die Effizienz beim Check-In an den Flughäfen zu steigern. Die meisten Airlines bieten aus diesem Grund heute ein Web Check-in an. Mit dem Web Check-In werden bis auf die physische Kofferabgabe am Flughafen sämtliche benötigten Prozesse online vorgängig abgewickelt. Der einzige Grund, weshalb du am Flughafen beim Check-in anstehen musst, ist für die Abgabe deines Koffers (Bag Drop).

Mehretappen Transporte sind möglich. Jedoch kann dies im Moment noch nicht so auf unserer Plattform gebucht werden. Schreibe uns ein Mail oder rufe uns an. Wir können die Buchung manuell für dich vornehmen.

Grundsätzlich darf alles ins Gepäck, was zum Reisen benötigt wird. Eine detaillierte Auflistung findest du unter den Gepäck- und Verpackungsbestimmgungen.

Wir empfehlen einen Fahrradkoffer (Hartschalenkoffer), Fahrradtaschen oder Kartonverpackung. Selbstverständlich transportieren wir dein Fahrrad auch ohne Verpackung. Bitte beachte, dass wir in diesem Fall keine Haftung für kleine Schäden (zum Beispiel Kratzer) übernehmen. Transporthüllen sind vorgängig zu organisieren und können beim Chauffeur nicht bezogen werden.

Ja, je nach Gepäckart gibt es maximale Grössen und Gewicht. Zu den Gepäckbestimmungen

Auf jeden Fall. Wir legen grössten Wert auf einen sicheren Gepäcktransport. Um die Sicherheit und eine Hohe Qualität unserer Dienstleistung garantieren zu können, führen wir regelmässige Schulungen bei unseren Fahrer:Innen durch. Gleichzeitig haben wir prozessorientierte Abläufe und fördern eine einfache und transparente Kommunikation innerhalb des gesamten Flying Bag Teams.

Bei der Buchung wählst du einen Abhol- und Zustellslot (Zeitfenster) aus. 6 bis 24 Stunden vor der Abholung senden wir dir per SMS mit einem Abholzeitfenster auf 2 Stunden genau. Dasselbe gilt bei der Rückreise für die Zustellung an deine private Adresse.

Wir haben unsere Zeitslots so angesetzt, dass sie für den grössten Teil unserer Kunden möglichst passend und angenehm sind. Aber die Ausnahme bestätigt die Regel: Sollte für dich kein angebotener Slot passen, nimm bitte mit dem Customer Support Kontakt auf und wir klären ab, welche Alternativen wir dir anbieten können.

Solltest du bei der Gepäckzustellung nicht vor Ort sein können, meldest du dich am besten beim Customer Support, sodass wir gemeinsam eine neue Zeit oder einen alternativen Abhol- und Zustellort vereinbaren können. Wenn die Zustell- bzw. Abholadresse ein Hotel ist, kannst Du das Gepäck im Hotel deponieren.

Ja, an jedem einzelnen Gepäckstück muss ein von uns per Post zugestellter Flying Bag Tag (Gepäcketikette) angebracht werden. Solltest du diesen Bag Tag nicht innert 3 Tagen nach Deiner Bestellung per Post erhalten, dann melde Dich bitte bei uns.

Für verlorene Gepäckstücke haftet Flying Bag (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Für beschädigte Gepäckstücke haftet Flying Bag, sofern das Gepäck und die Sportgeräte vorschriftsgemäss verpackt wurden. Bei Fluggepäck geht die Verantwortung nach dem Check-in an die Airline über. Sollte ein Gepäckstück bei der Airline verloren gehen – oder wird es bei der Beförderung durch die Airlinebeschädigt, so ist der Verlust / Schaden direkt der Airline zu melden. Gerne unterstützt dich unser Customer Support bei Unklarheiten oder weiteren Fragen.

Den Preis für deinen Gepäcktransport kannst du auf unserer Buchungsplattform berechnen. Der Preis setzt sich zusammen aus einer Auftragspauschale und der Anzahl Gepäckstücke.

ÖV-Tickets sind im Preis nicht enthalten und müssen separat bei der SBB gekauft werden.

Du kannst den Gepäcktransport bis 48 Stunden vor Abholung kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung bis 24 Stunden vor Abholung erhältst Du 50% Rückerstattung. Bei einer Stornierung von weniger als 24 Stunden können wir dir leider keine Rückerstattung geben. Siehe hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

One Way Transporte sind erst für Fluggepäck online buchbar. Für den Gepäcktransport Tür zu Tür innerhalb der Schweiz werden one way Buchungen bald verfügbar sein. Schreibe uns eine Mail oder rufe uns an für eine one way Buchung in der Schweiz. Wir werden die die Buchung manuell für dich vornehmen.

Unser Customer Support ist von Montag bis Freitag von 09:00 – 11:00 und 15:00 – 17:00 Uhr telefonisch (+41 44 244 50 90) für dich da. Selbstverständlich sind wir auch per Mail unter hello@flyingbag.com erreichbar oder du kannst uns ausserhalb dieser Telefonzeiten eine Nachricht hinterlassen und wir rufen dich zurück. In dringenden Fällen kannst du die “2” wählen um mit dem Pikettdienst verbunden zu werden.

Mehretappen Transporte sind möglich. Jedoch kann dies im Moment noch nicht so auf unserer Plattform gebucht werden. Schreibe uns ein Mail oder rufe uns an. Wir können die Buchung manuell für dich vornehmen.

Grundsätzlich darf alles ins Gepäck, was zum Reisen benötigt wird. Eine detaillierte Auflistung findest du unter den Gepäck- und Verpackungsbestimmgungen.

Wir empfehlen einen Fahrradkoffer (Hartschalenkoffer), Fahrradtaschen oder Kartonverpackung. Selbstverständlich transportieren wir dein Fahrrad auch ohne Verpackung. Bitte beachte, dass wir in diesem Fall keine Haftung für kleine Schäden (zum Beispiel Kratzer) übernehmen. Transporthüllen sind vorgängig zu organisieren und können beim Chauffeur nicht bezogen werden.

Ja, je nach Gepäckart gibt es maximale Grössen und Gewicht. Zu den Gepäckbestimmungen

Bitte beachte, dass immer die aktuell geltenden Bestimmungen der Airline sowie des Schweizerischen Zolls gelten. Für weitere Informationen siehe unsere Gepäck- und Verpackungsbestimmungen.

Das Web Check-in bei der Airline für deinen Flug ist zwingend bis spätestens 12 Stunden vor Abflug durchzuführen. Flying Bag ist nicht in der Lage, das Web Check-in für dich zu machen, sondern lediglich dein Gepäck für dich einzuchecken (Bag Drop). Damit die Airline dein Gepäck annehmen kann, muss das Web Check-in durch dich abgeschlossen sein. Kofferetiketten (Bag Tags der Fluggesellschaft) müssen nicht ausgedruckt werden. Die Etikettierung deines Gepäcks wird am Flughafen durch Flying Bag gemacht.

Nein, Gepäcketiketten müssen zuhause nicht gedruckt werden. Den Flying Bag Tag, welchen wir dir nach Hause schicken, reicht aus. Am Flughafen wird das Gepäck mit einem regulären Airline Bag Tag durch Flying Bag etikettiert.

Da du beim Check-in deines Gepäcks am Flughafen persönlich nicht anwesend bist, nimmt Flying Bag die Gepäckquittung der Airline für dich entgegen. Die Gepäcknummer auf der Quittung übermitteln wir nach dem Einchecken deines Gepäcks in dein persönliches Flying Bag Cockpit.

Anhand deines Namen, der Buchungsreferenz und des Zielorts ist der Check-in Mitarbeiter in der Lage, deine Buchung im Airline Buchungssystem zu identifizieren. Dadurch ist sichergestellt, dass dein Gepäck für den richtigen Flug eingecheckt wird.

Relevant für das Check-in ist der erste Flugabschnitt. Da dein Name und deine Buchungsreferenz der Airline und dem Check-in Personal bekannt sind, ist die Gepäckbeförderung an die Enddestination sichergestellt.

Ja, Flying Bag und das Check-in Personal am Flughafen stellen sicher, dass dein Gepäck bis zur Zieldestination befördert wird. Da dein Name und deine Buchungsreferenz der Airline dem Check-in Personal bekannt sind, ist die Gepäckbeförderung an die Enddestination sichergestellt.

Alle Gepäckstücke sind spätestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen Zürich. Bei allen Gepäcktransporten rechnen wir eine Sicherheitsmarge für Stau oder andere unvorhersehbare Verspätungen ein.

Bitte beachte die Vorgaben deiner Airline. Einerseits ist es wichtig, dass du dein Gepäck korrekt verpackst; andererseits bitten wir dich, sicherzustellen, dass du die maximalen Abmessungen und das Gewicht nicht überschreitest. Flying Bag transportiert sämtliches Sperrgepäck, welches im Rahmen der Airline Vorschriften ist.

Gepäcktransport inkl. Bag Drop bedeutet, dass wir dein Gepäck für dich bei der Airline einchecken. Beim Gepäcktransport exkl. Bag Drop liefern wir dein Gepäck an den Pick-up Point im Capsule Hotel gegenüber des Check-in 1 am Flughafen Zürich, wo du das Gepäck abholst und anschliessend selber eincheckst. Wir arbeiten mit daran, den Gepäcktransport inkl. Bag Drop für weitere Airlines anbieten zu können.

Das Check-in umfasst den Gesamtprozess einer Flugreise. Darin enthalten sind die Validierung der Buchung, die Zuordnung / Bestätigung des Sitzplatzes im Flugzeug, die Abgabe des Koffers am Check-in Schalter sowie die Überprüfung deiner Dokumente (Reisepass, ID, Visa, COVID-Zertifikate, etc.).

Während den letzten Jahren hat sich der Check-in Prozess für Flugreisen stark verändert, unter anderem um die Effizienz beim Check-In an den Flughäfen zu steigern. Die meisten Airlines bieten aus diesem Grund heute ein Web Check-in an. Mit dem Web Check-In werden bis auf die physische Kofferabgabe am Flughafen sämtliche benötigten Prozesse online vorgängig abgewickelt. Der einzige Grund, weshalb du am Flughafen beim Check-in anstehen musst, ist für die Abgabe deines Koffers (Bag Drop).